Queremos que tua experiência seja sempre positiva. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e adotamos uma política clara, justa e simples.
Se tu recebeste o produto e decidiu desistir da compra, podes solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Esse direito vale para compras feitas fora do estabelecimento físico (como a nossa loja on-line).
Condições do produto para arrependimento
Sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores, sem ajustes/avarias;
Com etiquetas e tags originais;
Acompanhado de todos os acessórios (se houver).
Reembolso: devolvemos integralmente os valores pagos (produto + frete de envio), conforme o CDC, art. 49. O frete da devolução é por nossa conta (logística reversa).
Se a peça serviu diferente do esperado, podes solicitar troca em até 30 dias corridos do recebimento.
Primeira troca do pedido: frete por nossa conta (envio da devolução + reenvio).
Demais trocas do mesmo pedido: frete por conta do cliente.
Mesmas condições de conservação do item do tópico acima.
Peças Coala são bens duráveis. Para defeitos de fabricação, tens até 90 dias a partir do recebimento para reclamar (CDC, art. 26, II). Após análise, poderemos:
Reparar o produto (se possível), ou
Substituir por outro igual/similar, ou
Reembolsar os valores pagos.
Em caso de defeito confirmado, todos os custos de frete são por nossa conta.
Solicita a troca/devolução pelos nossos canais (WhatsApp ou e-mail) informando:
número do pedido, nome/CPF, e-mail da compra, motivo e (se defeito) fotos/vídeo.
Recebe uma etiqueta de logística reversa (Correios/transportadora).
Embala o produto com cuidado, cola a etiqueta e posta na agência indicada.
Assim que a peça chega e é conferida, concluímos a troca ou fazemos o estorno.
Prazos após a chegada do produto ao nosso centro:
Conferência/validação: até 5 dias úteis;
Reenvio de trocas: até 3 dias úteis após a validação;
Estorno: até 7 dias úteis após a validação (veja abaixo).
Pix: devolução para a mesma conta do pagamento.
Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora; a visualização pode ocorrer na fatura atual ou seguinte, conforme o banco.
Boleto/Pix de terceiros: podemos solicitar dados bancários do titular do pedido.
Por questão de higiene e segurança, não aceitamos devolução/troca de peças com sinais de uso, lavagem, odor, sem etiqueta original, com ajustes/costuras feitas pelo cliente, ou com avarias decorrentes de mau uso.
Prova a peça sem retirar etiquetas;
Usa uma superfície limpa ao experimentar;
Guarda a nota/recibo do pedido.
WhatsApp: (55) 9 9951-3089
E-mail: [email protected]
